Regulación venta online de la plataforma fambuena.com

El presente documento (juntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.fambuena.com) (en adelante, la “web” o la “Plataforma”) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”) a nombre de Fambuena Luminotecnia SL como propietario del catálogo de productos ofertado en la web.

Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar la Plataforma. Debes respetar todas aquellas normas que regulan el uso de la Plataforma. Para realizar un pedido, además, deberás aceptar expresamente las presentes Condiciones y leer la información facilitada en nuestra Política de Privacidad, quedando por tanto vinculado por las mismas. Si no estás de acuerdo con todas las Condiciones, no debes usar la Plataforma. Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas, así como a cualquier otra disposición legal que fuera de aplicación.

Datos identificativos

Fambuena Luminotecnia S.L con NIF: B97628432 y domicilio en Fundación Marqués de Dos Aguas 12, 46470 Massanassa, Valencia, España. Teléfono +34 961 520 412 y dirección electrónica info@fambuena.com

Inscrita en el Registro mercantil de Valencia. Nº de Registro: 2005/1764/N/15/07/2005

Nombre del dominio: www.fambuena.com

Al hacer uso de la Plataforma y realizar pedidos a través de la misma, se compromete a:

Hacer uso de la Plataforma únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto contigo si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).

Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido. Al realizar un pedido a través de nuestra Plataforma, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen a través de la web están disponibles para su envío los siguientes países de la UE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre (zona sur), Eslovaquia, Eslovenia, España (excluido las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Estonia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal, República Checa y Rumanía.

 

Como realizo mi pedido

Para realizar pedidos deberá realizar en primer lugar  el registro de sus datos para obtener una Cuenta de usuario, siempre indicando una dirección de facturación y dirección de entrega válidos. Es muy importante que los datos proporcionados por el cliente sean los correctos. En caso contrario, Fambuena no se hace responsable de los costes que este tipo de errores puedan llegar a suponer.

La cesta de compra contiene todos los artículos seleccionados, con su correspondiente nombre, precio por unidad, cantidad, precio total por producto y el precio final del pedido. Los precios de venta indicados en la web de Fambuena se expresan en euros (EUR €) incluido el 21% de IVA excepto mención contraria en caso de que el comprador disponga de número registrado de IVA intracomunitario.

Una vez confirmado el pago del pedido por la entidad bancaria, se le comunica mediante la pagina web el comienzo de su preparación y se muestra un resumen del pedido en su cuenta de usuario.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos que lo conforman. De no disponer de artículos en stock se le proporcionará información vía email acerca de productos similares que se encuentren disponibles.

Fambuena  hace expresa reserva del derecho a la modificación sin previo aviso tanto de los precios como de las ofertas comerciales presentadas en nuestra web relativas a productos, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio en cualquier momento. Como usuario debes comprobar con carácter previo a solicitar algún producto o servicio las condiciones de la oferta.

Fambuena podría, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, tendrás derecho a rescindir tu compra sin incurrir por ello en gasto alguno.

En el caso de existir tasas de importación y/o trámites aduaneros, estos gastos correrán a cargo del comprador.

El cliente da su consentimiento expreso a que Fambuena emita una factura simplificada. En caso de duda o pregunta podrá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del E-mail: online@fambuena.com

 

Métodos de pago

El pago de los productos seleccionados se realizará mediante los sistemas de pago disponibles en la plataforma como son tarjeta de crédito y Paypal. El pago deberá ser confirmado por la entidad bancaria correspondiente. A fin y efecto de que Fambuena pueda realizar las oportunas gestiones, deberás notificar en el menor plazo de tiempo posible de cualquier cargo indebido o fraudulento en el método de pago utilizado para la compra sobre la cual haya sobrevenido infracción.

La no notificación en un plazo de 24 horas exonerará a Fambuena de cualquier responsabilidad respecto al reintegro.

Para que las compras que realices en nuestra web sean seguras, utilizamos agentes de pago autorizados que nos ayudan a validar directamente con tu banco que la tarjeta es válida para la compra. Nuestro agente de pagos procesará los detalles de tu tarjeta de acuerdo con los estándares de seguridad internacionales, desarrollado por las compañías bancarias VISA. Con ello, certificamos que los detalles de tu tarjeta son procesados con un alto nivel de seguridad. Para asegurar que tus compras son lo más seguras posibles toda tu información será enviada de forma encriptada utilizando protocolos SSL (Secure Sockets Layer), esto significa que toda la información será transmitida a través de una conexión segura y que los detalles de tu tarjeta no pueden ser leídos por terceros.

Envíos y entregas

Para envíos dentro del territorio español el plazo de entrega habitual oscila entre 5 a 8 días laborables desde la salida de nuestro almacén para productos en stock. Si necesitas consultar el stock de nuestros productos, contacta con nosotros.

Para envíos internacionales de ámbito europeo el plazo de entrega habitual oscila entre 8 a 12 días laborables, desde la salida de nuestro almacén para productos en stock, dependiendo del país de destino. Si necesitas consultar el stock de nuestros productos, contacta con nosotros.

Fambuena realizará la entrega mediante un servicio de mensajería aéreo o terrestre. Una vez el pedido haya sido expedido, recibirá un email indicando la compañía de transporte, número de seguimiento del envío. La mercancía precintada y adecuadamente protegida, será entregada en la dirección indicada por el Cliente, exceptuando sábados, domingos y festivos.

Fambuena no se hace responsable de los posibles retrasos por causas ajenas a su voluntad, en la entrega de su pedido.

Una vez recibida la mercancía, el Cliente deberá comprobar su estado en el momento de la entrega. En caso de que no la reciba debidamente precintada deberá rehusar su entrega. Si fuera posible, y sin perjuicio de las garantías legalmente vigentes, intente abrir la mercancía en presencia de la agencia encargada de su transporte y si viera algo en mal estado, hágalo constar en el albarán de entrega añadiendo su firma.

Devoluciones

Se estará a lo dispuesto Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Dispondrás de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para realizar la devolución del pedido. Debes comunicar a Fambuena dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, tu deseo de ejercitar el derecho de desistimiento.

Ten en cuenta que no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

En estos casos Fambuena devolverá el dinero de la compra a través de un abono por medio del mismo método de pago utilizado en tu compra. Fambuena no devolverá el importe ni realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y el estado del embalaje y accesorios del artículo objeto de devolución.

Condiciones que regulan la devolución de producto:

1. Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, en el caso de que el Usuario esté contratando como consumidor, podrá desistir del contrato (excepto en los supuestos establecidos por la legislación) y devolver libremente los Productos entregados en cualquier momento dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del mismo (el “Plazo de Desistimiento”). El referido derecho de desistimiento no será válido respecto a aquellos productos que se hayan confeccionado de acuerdo con las especificaciones hechas por el comprador o claramente personalizados.

La comunicación y gestión de dicho desistimiento, se deberá realizar dentro del periodo citado enviando email a online@fambuena.com

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que el cliente deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Asimismo, los artículos devueltos deberán incluir todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto Fambuena reembolsará al Usuario el importe correspondiente, salvo los gastos de devolución, en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo máximo de 14 días.

Fambuena no devolverá el importe ni realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y el estado del embalaje y accesorios del artículo objeto de devolución.

Transcurrido el Plazo de Desistimiento, no se aceptarán devoluciones de Productos. Únicamente se aceptarán cambios por aquellos Productos que hubieran podido resultar defectuosos de acuerdo con lo establecido en el apartado b. siguiente

1. Producto defectuoso de origen

Fambuena efectuará cambio por el mismo artículo o referencia una vez recibido el producto defectuoso. En este caso, solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo Fambuena de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. En caso de que deseases efectuar un cambio por otro artículo o referencia asumirás los gastos de devolución y nuevo envío. En casos de deterioro del producto debido al transporte, deberás notificarlo a Fambuena en el transcurso de 48h posteriores a la recepción del envío vía e-mail a info@fambuena.com

c. Producto incorrecto

Fambuena correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Garantías

Si contratas como consumidor y usuario, estarás a lo dispuesto Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General Usuarios y a la normativa aplicable para cada tipo de producto.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legales establecidos.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en la Plataforma, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, deberás ponerlo en nuestro conocimiento de forma inmediata y, a más tardar en el plazo de 48h desde que hayas abierto el paquete, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Exención de responsabilidad

Fambuena se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada en nuestra web siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno a la organización.

Asimismo, no seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

Ley aplicable y jurisdicción

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con la web de Fambuena o de las actividades en ella desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales más cercanos a VALENCIA.